KK体育官方网站网民诉求“一键直达” 昌平区去年受理网上诉求近1万件在这块“小天地”中，劈里啪啦的键盘声、哒哒哒的鼠标点击声萦绕于耳，工作人员正目不转睛凝视着计算机显示屏，显示屏上布满了未办理、待办理、已办理等密密麻麻的文字。

　　通过搜集整理不同网络平台上昌平区群众的各类诉求，直接下派工单协调责任部门快速解决，办事效率得到提升、群众诉求解决及时。

　　在昌平区，这些关系民生的大事儿小事儿，涉及衣食住行方方面面的问题，居民随时都可以通过网上渠道“一键直达”政府各主管部门KK体育官方网站。3-5个工作日内，就能收到相关反馈。

　　昌平区的网民可以通过人民网领导留言板、北京昌平APP问政板块、回龙观社区网、天通苑社区网等网络平台反映诉求。

　　每天，区委网信办的工作人员都会将搜集来的诉求按问题、所属区域的不同，上传到“昌平12345接诉即办平台”，形成工单后分派给相关责任单位，由他们及时回应和解决。

　　“怀疑奥北商户长期售卖注水牛肉，望彻查！”近日，有网民措辞情绪激烈，反映昌平区内食品安全问题。收到诉求后，网信办工作人员第一时间将工单派给了相应主管部门——昌平区市场监管局。

　　接到派单后，市场监管局立即组织辖区内执法人员到现场进行突击检查。并通过对奥北便民生活广场26家相关商户的现场摸排、查验进货手续、现场随机抽取商家检测等方式，得出未发现该广场商户有销售注水牛肉的结论。

　　写下这则投诉的王先生接到反馈电话时，语气十分满意：“不仅检查全面、行动迅速，并且还表示未来将持续跟进、加强执法力度。现在我终于能放心吃肉了，为你们点赞！”

　　随着此事的完结，网信办工作人员刘鑫的电脑上，在这则已完成的工单后面，显示出了投诉人的评价，满分“五颗星”。

　　每经历一次这样的时刻，刘鑫内心都会涌出满满的成就感。“群众的五颗星代表对我们工作的高度认可，通过网络，更好地为人民服务，是我们一直以来的追求。”

　　关注并解决昌平区网民反映的各类诉求，是区委网信办自从2015年就陆续在做的工作。“最初是看到微博等平台上不时有网民留言评论，反映各类问题，我们就设置了专人去搜集、处理和反馈。”网信事务中心副主任肖倩说，那时的“接诉即办”并没有形成一个规范的运行模式，多是看到一个、搜集一个、处理一个、反馈一个。

　　随着互联网的发展，群众反映的问题和平台都逐渐多样化。凭借多年摸索积累的经验，网信办逐渐探索出了特色的网上接诉即办模式。

　　他们设置专门的工作人员，每天从全网收集整理群众诉求信息，汇总到“昌平12345接诉即办平台”上，再根据问题、责任范围等派单给相关部门及时处理。

　　“我们的优势是通过网络渠道，可以直接将昌平区群众的诉求对接到主管部门，实现诉求不出区、解决更高效。”肖倩介绍。

　　针对同一类问题，居民可通过平台看到相应的处理办法和结果，尽最大程度避免出现同一类问题重复投诉或集中拨打12345进行投诉的情况发生。

　　“乐多港万达广场的电梯只有下行，非常不方便，希望改善。”1月29日，“北京昌平”APP的问政平台上出现了这样一条留言，网信办工作人员马上派单至职能部门。

　　“经过走访发现，出于人流量和运营成本的考量，商场在工作日只开通下行电梯，但周末会同时开通上下行电梯，同时，商场有直梯可供游客选择。”了解情况后，商务局工作人员提出商场加强直梯标识引导的解决办法。

　　“问题反映完，相关工作人员很快联系了我，并现场勘查解决问题。”反映问题的刘女士赞叹不已，此时距她反映问题仅过72小时，不仅解决问题的速度快，反馈也很及时。

　　有些小问题可以快速解决，但有些问题情况复杂、解决周期长。为避免“烂尾”，网信办自去年开始，还建立了接诉即办追踪问题台账，网民反映问题、单位承诺解决时间、是否已完成等问题处理进展一目了然。

　　“疫情期间在家的时间很长，想锻炼锻炼身体，但附近没有如单杠、双杠类的运动器材，坐标横桥村。”去年7月，有网民反映横桥村缺乏运动器材的问题，马池口镇市民活动中心接到派单，立即回应，回复称年底前在现有路径器材健身广场增设单杠及双杠。

　　1个月后，横桥村健身器材增设完毕，这条工单 追踪台账上的完成情况标注上了已完成，网信办工作人员的心才算落了下来。

　　“每一个未完成的工单情况我们都了若指掌，我们也会根据工单状态持续追踪，直到承诺事项完成为止。”刘鑫说，这样做的目的是将群众反映的问题真正放在心上、去真正解决民生关切的问题。

　　有了网络反映问题的渠道及追踪台账的长期监督，不仅群众反映问题更加方便，各类问题的解决也更加快速。

　　通过打造“昌平12345接诉即办平台”，昌平区委网信办为群众建立了更适应本土环境的建言献策平台，有效压减了诉求总量，昌平区接诉即办工作成效凸显。

　　2022年全年，昌平区委网信办共处理网络诉求近一万件，回应群众诉求效率提高、群众满意率显著提升。

　　区委网信办副主任徐广强介绍，接下来，昌平区委网信办将进一步完善网络诉求办理机制，提高各类诉求办理的质量效率，切实把网民的烦心事、操心事、揪心事解决好，做好网上民生服务，助推昌平高质量发展。